पारंपरिक दुकानें हमेशा प्रमुख व्यापारिक केंद्र रही हैं। और आज, अधिकांश खरीदार अभी भी उनमें अपनी खरीदारी करना पसंद करते हैं।
दुकानें और नेटवर्क कंपनियों को लगातार अपने ग्राहकों के बदलते मूड के अनुकूल होना पड़ता है। सबसे सफल समाधानों में से एक एक छत के नीचे एकजुट होना है, जिसमें विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं की अधिकतम संख्या है। लेकिन इस तरह की रणनीति 100% सफलता की गारंटी नहीं दे सकती है।
मेगाकाउंट ने समस्या का अधिक विस्तार से अध्ययन करने का फैसला किया और मदद के लिए स्वयं ग्राहकों की ओर रुख किया। सर्वेक्षण प्रतिभागियों के साथ बैठक के लिए स्थल को कई प्रमुख खुदरा बाजारों में चुना गया था। इस अभियान का मुख्य उद्देश्य यह निर्धारित करना था कि किसी उत्पाद की पसंद किस पर निर्भर करती है।
जैसा कि यह पता चला, आधे खरीदार कुछ सामानों के लिए खरीदारी केंद्रों पर आते हैं, और पूरी चयन प्रक्रिया इंटरनेट के माध्यम से की जाती है। इसका मतलब यह है कि खरीदार प्रदर्शित किए गए अन्य सामानों पर ध्यान नहीं देता है। लेकिन कोई भी ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म, चाहे वह एक छोटा बुटीक हो या एक बड़ा सेल्स सेंटर, आमतौर पर कमोडिटी सर्कुलेशन बढ़ाने में दिलचस्पी रखता है, क्योंकि उनका अस्तित्व बहुत हद तक इस पर निर्भर करता है। इस मामले में एक महत्वपूर्ण भूमिका यादृच्छिक बिक्री द्वारा निभाई जाती है। लेकिन टर्नओवर में उनकी हिस्सेदारी लगातार कम हो रही है और पहले से अनियोजित सामान खरीदने के लिए खरीदार पर भरोसा करना अब जरूरी नहीं रह गया है।
फिर, ट्रेडिंग कंपनियां कैसे बचती हैं? सही उत्पाद नहीं मिलने पर, ग्राहक केवल उन प्रतियोगियों के पास जाएगा जो उनकी राय में, बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम होंगे। अपने ब्रांड में विश्वास हासिल करना बहुत मुश्किल होगा। इसलिए कंपनियों को उपभोक्ता के दिल में नए दृष्टिकोण की तलाश करनी होगी।
सिद्धांत के अनुसार खरीदारों के तीन प्रकार हैंया बल्कि, ग्राहक व्यवहार के तीन प्रकार।
1. शोधकर्ता
इसकी मनोवैज्ञानिक विशेषता यह है कि वह हमेशा जानता है कि वास्तव में उसे क्या चाहिए और वास्तव में कहां मिल सकता हैक्योंकि योजना बनाना उनका मुख्य शौक है। आमतौर पर ऐसे लोग इंटरनेट डिलीवरी की सेवाओं का उपयोग करना पसंद करते हैं। प्रसव के लिए केवल एक लंबा इंतजार ही उसे स्टोर में आने का मौका दे सकता है। ऐसे ग्राहक को सलाहकार की आवश्यकता नहीं होती है, क्योंकि उसने उत्पाद के सभी संभावित लक्षणों का लंबे समय तक अध्ययन किया है। कुल ग्राहकों की संख्या के बीच ऐसे ग्राहकों का अनुपात इतना छोटा नहीं है - 45%।
इस तरह के एक आगंतुक को रखने के लिए, उसके समय के नुकसान को कम करना और गुणवत्ता सेवा प्रदान करना आवश्यक है। इस दृष्टिकोण के साथ, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वह खरीद से संतुष्ट हो जाएगा और फिर से आएगा।
ऐसे खरीदार को कैसे खुश किया जाए? सब कुछ बहुत सरल है। सुविधाजनक और स्पष्ट लेआउट सभी समस्याओं को दूर करेगा। ऐसे ग्राहक को अपनी पसंद अवश्य बनानी चाहिए। कई मायनों में, आपके ब्रांड का विकल्प पोर्टल पर प्रस्तुत समय पर दी गई जानकारी और गोदाम कर्मचारियों के पेशेवर काम पर निर्भर करेगा।
2. परीक्षक
इस समूह में 41% खरीदार शामिल हैं। ऐसे लोगों के लिए स्पर्श संवेदनाएं बहुत महत्वपूर्ण हैं, जिसका अर्थ है कि उन्हें उत्पाद को अपने हाथों में पकड़ना चाहिए, सभी पक्षों से विचार करना चाहिए। अगर यह कपड़े हैं, तो इसे ज़रूर आज़माना चाहिए। यदि तकनीक है, तो इसका परीक्षण किया जाना चाहिए। इस ग्राहक के पास उत्पाद का एक अस्पष्ट विचार है और मौके पर पसंद का निर्धारण करना पसंद करता है। इस मामले में, सलाहकारों की भूमिका महत्वपूर्ण है, जो अंतिम निर्णय को प्रभावित कर सकती है। कभी-कभी इस समूह के प्रतिनिधि अपने दम पर सभी "शोध" का संचालन करना पसंद करते हैं। और कंपनी के प्रतिनिधि का मुख्य कार्य उन्हें ऐसा अवसर देना है।
3. द पिकर
खरीदारों का यह समूह खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे अधिक रुचि रखता है। मेगाकाउंट द्वारा प्राप्त आंकड़ों के अनुसार, यह इस समूह के प्रतिनिधि हैं जो सहज खरीद की सबसे बड़ी संख्या बनाते हैं। सबसे अधिक बार, वे इंटरनेट पर सामान ऑर्डर करते हैं, और पहले से ही इसे हाथ में ले रहे हैं, उनके लिए कुछ और मूल्य खोजें। विक्रेता का सामना करना पड़ रहा कार्य काफी सरल है। और ग्राहक को जल्दी से जल्दी सेवा देना है। इस मामले में, उसके पास पेशकश किए गए माल के शेष वर्गीकरण के अधिक सावधानीपूर्वक अध्ययन का समय होगा।
नतीजतन, यहां तक कि प्रत्येक समूह के प्रतिनिधियों की विशेषताओं को अच्छी तरह से जानने के बावजूद, अधिकांश खुदरा विक्रेता अपने "अपने" ग्राहक के लिए अनुकूल नहीं हो सकते हैं। यह इस तथ्य के बावजूद है कि, ऑनलाइन स्टोर के विपरीत, उन्हें "लाइव संचार" का लाभ है, जो उन्हें सामानों की अंतिम पसंद को प्रभावित करने का अवसर देता है। खरीद के समय से पहले संचार प्रक्रिया शुरू करना बहुत महत्वपूर्ण है। खुदरा विक्रेताओं की गतिविधियों में एक महत्वपूर्ण स्थान सांख्यिकीय अध्ययन के परिणामों के अध्ययन और सामाजिक अभियानों का संचालन करके कब्जा किया जाना चाहिए। केवल प्राप्त जानकारी के आधार पर, खरीदार को आकर्षित करने के लिए एक पूर्ण कार्य का आयोजन करना संभव है। इस प्रक्रिया को काफी सुविधाजनक बनाने के लिए मेगाकाउंट द्वारा प्रदान किए गए आगंतुकों को काउंट कर सकते हैं, जो इस तरह के काम को अधिक कुशलता से करने की अनुमति देते हैं।
