कई लोगों को सुपरमार्केट में प्राप्त बुरा अनुभव था - एक्सपायर्ड सामान खरीदने और एक सिक्योरिटी गार्ड द्वारा व्यक्तिगत वस्तुओं का निरीक्षण करने के लिए गलत मूल्य टैग से। कोई व्यक्ति केवल इस विश्वास के साथ लड़ने के लिए बेकार है कि वह इस तरह के मामलों से लड़ने के लिए बेकार होगा। और ऐसा नहीं है, क्योंकि एक ठोस "सहायता" रूसी खरीदारों के पक्ष में है: कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और नागरिक संहिता।
पेश है आपका उपभोक्ता अधिकारों के सामान्य उल्लंघन और उनसे निपटने के तरीके.
7. उत्पाद समाप्त हो गया
उत्पाद सुरक्षा पर उपभोक्ता का अधिकार कानून के अनुच्छेद 7 में "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" निहित है। और उसी दस्तावेज़ के अनुच्छेद 18 के अनुसार, आप प्रतिस्थापन या धनवापसी के लिए स्टोर में कम-गुणवत्ता वाले सामान वापस कर सकते हैं। यदि कोई जांच नहीं है, तो दो गवाहों को यह पुष्टि करने की आवश्यकता होगी कि उत्पाद उस स्थान पर खरीदा गया था। यदि समय-समय पर माल की बिक्री के बिंदु पर बेचा जाता है, तो आप नियामक संस्था, Rospotrebnadzor के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
6. कीमत टैग पर कीमत एक है, लेकिन चेकआउट में - एक और
मुद्रा में उतार-चढ़ाव और अस्थिर आर्थिक स्थिति के कारण कमोडिटी की कीमतों में लगातार बदलाव होता है। यदि आप मूल्य टैग पर लिखे गए मूल्य के लिए सामान नहीं बेचते हैं, या चेक की प्राप्ति के बाद खोजे गए पैसे के अंतर को वापस करने से इनकार करते हैं, तो यह एक उपभोक्ता धोखाधड़ी है। इस मामले में, आपको "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 101 के उल्लंघन के संबंध में, Rospotrebnadzor को एक शिकायत लिखने की आवश्यकता है।
5. जबरन मरम्मत
ऐसा होता है कि स्टोर माल की मरम्मत करता है, इस तथ्य के बावजूद कि खरीदार ने पैसे वापस मांगे। ऐसा होने से रोकने के लिए, आपको स्पष्ट रूप से और लिखित रूप में ट्रेडिंग प्रतिष्ठान के लिए अपनी आवश्यकताओं को तैयार करना होगा। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के पैराग्राफ 1 के अनुसार, आप कर सकते हैं: पूर्ण वापसी की मांग करें, गुणवत्ता वाले उत्पाद के साथ दोषपूर्ण उत्पाद के प्रतिस्थापन (या तो एक ही या एक अलग ब्रांड, लेख, मॉडल, पुनर्गणित मूल्य), दोष की मुफ्त मरम्मत, या सामानों की छूट पर छूट अपर्याप्त गुणवत्ता और इसके मूल्य की आंशिक वापसी।
4. पैकेजिंग क्षतिग्रस्त है या माल टूट गया है
गलती से टूटे या क्षतिग्रस्त सामान के लिए भुगतान करना स्वैच्छिक है, अनिवार्य नहीं है। स्टोर में स्थित माल के लिए, स्टोर जिम्मेदार है। और अगर खरीदार ने बिक्री रसीद प्राप्त की, तो खरीदे गए उत्पाद के लिए जिम्मेदारी उसके पास जाती है। आपको भुगतान करना होगा यदि खरीदार जानबूझकर सामान को नुकसान की अनुमति देता है। हालांकि, स्टोर को इसे अदालत में साबित करना होगा और प्रासंगिक सबूतों के साथ (वीडियो रिकॉर्डिंग साक्ष्यों में से एक के रूप में काम कर सकती है)।
3. अंतहीन परीक्षा
यदि खरीदार दोषपूर्ण सामान को स्टोर में वापस करना चाहता है और इसके लिए पैसा प्राप्त करना चाहता है, और स्टोर प्रतिनिधि एक परीक्षा पर जोर देता है, तो इसे 10 कैलेंडर दिनों के भीतर किया जाता है (उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 22 के अनुसार)। एक नए के लिए कम-गुणवत्ता वाले सामानों के आदान-प्रदान के मामले में, आवश्यकता को पूरा करने की समय सीमा 20 दिन है (यहां तक कि विशेषज्ञता को ध्यान में रखते हुए)। यह उपभोक्ता संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 21 में लिखा गया है। विक्रेता के पास दोष के कारणों के बारे में खरीदार के साथ विवाद की स्थिति में सामानों की जांच करने का अधिकार है।
2. चीजों को एक लॉकर में रखें
खुदरा दुकानों में उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के सबसे आम मामलों में से एक। यदि आप बैग को स्टोरेज कम्पार्टमेंट में रखते हैं, तो आप सुपरमार्केट के साथ एक स्टोरेज एग्रीमेंट समाप्त करते हैं। यह स्वैच्छिक है, और अनिवार्य नहीं है (रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 421.1)। इस मामले में, कस्टोडियन चीजों के लिए जिम्मेदार है। स्टोर के आंतरिक चार्टर में स्टोरेज में खरीदारों की चीजों को छोड़ने का नियम हो सकता है। इस मामले में, चीजों की निगरानी के लिए स्टोर सुरक्षा की आवश्यकता होती है।
1. निरीक्षण के लिए आइटम जमा करें
यदि, स्टोर से बाहर निकलते समय, चुंबकीय फ्रेम "चीख़" किया जाता है, तो न तो सुरक्षा और न ही प्रशासन को आपकी खोज करने का अधिकार है, खरीद, रसीद या बैग की पूरी सामग्री दिखाने की मांग। केवल पुलिस ही ऐसा कर सकती है, गवाहों की उपस्थिति में। स्टोर के कर्मचारियों को पुलिस को कॉल करने का अधिकार है, लेकिन अगर आपके पास गार्ड शारीरिक बल का उपयोग करने की कोशिश करता है, तो आपको यह अधिकार है। इस तरह की कार्रवाइयों के लिए, उसे 7 साल तक की सजा या जुर्माना (रूसी संघ के आपराधिक संहिता का अनुच्छेद 203) का सामना करना पड़ सकता है।
