दुनिया बदल रही है, और हम सभी को इसके साथ बदलना होगा। 2020 में दुनिया के सर्वश्रेष्ठ बैंक कोई अपवाद नहीं थे, वे अद्यतित रहने की कोशिश करते हैं, और यह हमारे समय में "डिजिटलकरण" शब्द से वर्णित है।

वित्तीय सेवाओं, कम ब्याज दरों और सेवाओं की एकरूपता के साथ ओवरसैट बाजार की स्थितियों में, उपभोक्ता के लिए दृष्टिकोण विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो गया है। और अब उपभोक्ता खराब हो गया है - वह अपने पैरों के साथ विभाग में नहीं जाना चाहता है, लेकिन अपने कंप्यूटर, लैपटॉप या स्मार्टफोन से सीधे भुगतान करना चाहता है। और यह आसानी से, जल्दी और पूर्ण सुरक्षा के साथ करने के लिए।

2020 में कोरोनवायरस ने बैंकिंग उद्योग को कैसे बदल दिया

कई देशों को कोरोनोवायरस महामारी के प्रसार को रोकने के लिए संगरोध के लिए मजबूर किया गया है। स्वाभाविक रूप से, ग्राहक अब स्वयं बैंक में नहीं आ सकते थे, और चूंकि वे खरीदारी करना और भुगतान करना चाहते थे, इसलिए बैंकों को मोबाइल एप्लिकेशन और ऑनलाइन सेवाओं को विकसित करने या संशोधित करने के लिए जल्दी करना पड़ा।

वित्तीय विशेषज्ञों के अनुसार, केवल यूएसए में मई में मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से भुगतान की संख्या में 84% की वृद्धि हुई, और Apple वेतन द्वारा किए गए लेनदेन की संख्या में 10 गुना वृद्धि हुई।

फोर्ब्स ने 2020 तक दुनिया के सर्वश्रेष्ठ बैंकों की खोज कैसे की

रेटिंग को संकलित करने में, फोर्ब्स पत्रिका ने एक अपरंपरागत पथ लेने का फैसला किया। परिसंपत्तियों, देनदारियों, मुनाफे और अन्य वित्तीय जानकारी की गिनती के बजाय, विशेषज्ञों ने बैंकों की बदलती परिस्थितियों पर प्रतिक्रिया देने, विकसित करने और ग्राहकों को नुकसान पहुंचाए बिना यह सब करने की क्षमता पहले स्थान पर रखी।

फोर्ब्स ने अनुसंधान कंपनी स्टेटिस्टा के साथ साझेदारी की है। पत्रिका ने कंपनी को दुनिया के सबसे बड़े बैंकों की सूची प्रदान की, और कंपनी के कर्मचारियों ने 23 देशों में इन बैंकों के 40 हजार से अधिक ग्राहकों का साक्षात्कार लिया। उन्हें यह मूल्यांकन करने के लिए कहा गया था कि क्या वे समग्र रूप से बैंकों के काम से संतुष्ट हैं और क्या वे अपने दोस्तों को सलाह देने के लिए तैयार हैं। निम्नलिखित पाँच बिंदुओं पर विशेष ध्यान दिया गया था:

1. बैंक में विश्वास का सामान्य स्तर।
2. उपयोगकर्ता अनुबंध की शर्तें।
3. बैंक सेवाएं, गुणवत्ता ग्राहक सेवा।
4. डिजिटल सेवाओं की उपलब्धता और उनकी सुविधा।
5. वित्तीय सलाह की गुणवत्ता।

फोर्ब्स के अनुसार 2020 के सर्वश्रेष्ठ विदेशी बैंक

कुल मिलाकर, फोर्ब्स और स्टेटिस्टा ने ग्राहक फोकस के परिमाण के तहत 23 देशों के सबसे बड़े बैंकों में से 400 से अधिक की जांच की।

• संयुक्त राज्य अमेरिका "मानव चेहरे" के साथ बैंकों की संख्या के मामले में पूरे ग्रह से आगे हैजिसमें से 75 बैंकों को रेट किया गया था। तीन नेताओं में यूएसएए, यूनियन बैंक और ट्रस्ट और रेनसेंट बैंक शामिल थे।
• जापान दूसरा बन गया। आश्चर्यजनक रूप से, इस छोटे से देश में अमेरिका के कई लाखों लोगों की तुलना में केवल एक तिहाई कम ग्राहक-प्रेमी बैंक थे। सबसे अच्छे जापानी बैंकों में सोनी बैंक पहले स्थान पर है, और दूसरे और तीसरे स्थान पर क्रमशः Sbi Sumishin Net Bank और Ogaki Kyoritsu Bank हैं।
• फिर जर्मनी का अनुसरण करता है।; फोर्ब्स के अनुसार, 40 जर्मन वित्तीय संस्थानों को सर्वश्रेष्ठ बैंकों के सर्वश्रेष्ठ की विश्व सूची में शामिल किया गया था। शीर्ष स्पर्धा-बैंक हेसेन (उसी बैंक की अन्य शाखाएं हैं, उदाहरण के लिए, म्यूनिख और बर्लिन में भी, पसंदीदा में से हैं)। दूसरे स्थान पर विशाल आईएनजी ग्रुप है, जो जर्मनी के अलावा, अन्य सात देशों में उच्च स्थान रखता है। हालांकि बैंक की वंशावली 19 वीं शताब्दी में शुरू हुई थी, लेकिन यह अतीत में अटकी नहीं थी। यहां तक ​​कि इंटरनेट युग की शुरुआत में, 1997 में, उन्होंने पूरी तरह से डिजिटल बैंक ING डायरेक्ट बनाया, जो ऑनलाइन भुगतान के क्षेत्र में अग्रणी बन गया।
• इसके बाद वे देश आते हैं जहाँ बैंकिंग संस्कृति संयुक्त राज्य अमेरिका या जापान की तरह सांस्कृतिक नहीं है। कुल मिलाकर, 20 से 30 ग्राहक-उन्मुख बैंक इटली, स्विट्जरलैंड और ऑस्ट्रिया में स्थित हैं। उनके साथ भारत (डीबीएस में पहला स्थान) और चीन है, जहां चीन का राष्ट्रीय विशाल बैंक जाता है।

2020 में सबसे अधिक ग्राहक उन्मुख रूसी बैंक

रूसी बैंक धीरे-धीरे ग्राहक चेहरे का रुख कर रहे हैं। सच है, बहुत स्वेच्छा से नहीं, क्योंकि केवल एक साल पहले दुनिया में सबसे अच्छे बैंकिंग संगठनों की सूची में उनमें से 5 अधिक थे। पसंदीदा में, सबसे बड़े और सबसे प्रसिद्ध रूसी वित्तीय दिग्गजों में से एक - वीटीबी बैंक, गज़प्रॉमबैंक, रूसी कृषि बैंक और सेर्बैंक - बाहर गिरा दिए गए।

सबसे अच्छा रूसी बैंकों के शीर्ष पाँच अक बर्स बैंक के साथ खुलते हैं। इसके संस्थापकों के अनुसार, कंपनी के मुख्य मूल्य सादगी और ग्राहक मित्रता हैं। और बैंक ऑनलाइन सेवाओं का निर्माण करके उत्तरार्द्ध का पालन करने की कोशिश कर रहा है।

अक बार्स के पास कई कार्यक्रम हैं जो विभिन्न श्रेणियों के ग्राहकों के उद्देश्य से हैं, जिनमें सामान्य व्यक्ति से लेकर व्यक्तिगत उद्यमी और पूरी कंपनियां शामिल हैं। बैंक के नवीनतम उत्पादों में इंटरनेट अकाउंटिंग "माई बिज़नेस" है, जिसकी मदद से संगठन और व्यक्ति करों की गणना कर सकते हैं, घोषणाएँ भर सकते हैं और घर छोड़ने के बिना रिपोर्ट जमा कर सकते हैं।

चौथे स्थान पर टिंकफॉफ बैंक है। वह लंबे समय से डिजिटल युग में रह रहे हैं; बैंक की अपनी खुदरा शाखाएँ भी नहीं हैं, केवल मास्को में मुख्य कार्यालय है। सभी सेवाओं को दूरस्थ रूप से (फोन द्वारा, मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से या वेबसाइट पर) प्राप्त किया जा सकता है। आप टिंकऑफ या अन्य बैंकों के एटीएम के माध्यम से पैसा जमा और निकाल सकते हैं। और डेबिट और क्रेडिट कार्ड सीधे ग्राहक के घर पर पहुंचा दिए जाते हैं।

मोबाइल उपयोगिताओं के लिए बैंक भुगतान केवल एक तक सीमित नहीं हैं। उनके माध्यम से आप सब कुछ कर सकते हैं: जुर्माना अदा करें, शेयर खरीदें और बेचें, कार्ड से कार्ड में धनराशि स्थानांतरित करें, स्थानान्तरण करें, ऋण प्राप्त करें, निवेश करें, कैशबैक प्राप्त करें और बहुत कुछ।

रेटिंग में तीसरे स्थान के ग्राहक, अल्फा-बैंक, लगभग सभी सेवाओं को "इंटरनेट बैंकिंग" प्रणाली का उपयोग करके या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से ऑनलाइन प्राप्त किया जा सकता है। केवल कुछ क्लिकों में, आप एक खाता बना सकते हैं, धन जमा कर सकते हैं, धन निकाल सकते हैं, मुद्रा खरीद सकते हैं, शेष राशि या भुगतान इतिहास जैसी सामान्य बातों का उल्लेख नहीं कर सकते हैं। सेंट्रल बैंक के अनुसार अल्फ़ा-बैंक रूस के सबसे विश्वसनीय बैंकों में से एक है।

और बैंक के वफादार अनुयायियों के लिए, कई अतिरिक्त सहबद्ध कार्यक्रम हैं, उदाहरण के लिए, एक कतार के बिना संग्रहालयों में कुछ प्रदर्शनियों में प्रवेश की संभावना।

फोर्ब्स के अनुसार, रूस में 2020 में सबसे अच्छे बैंकों की सूची में मास्को क्रेडिट बैंक दूसरे स्थान पर है। वह ऑनलाइन सेवाओं के विकास पर विशेष ध्यान देता है। आईसीडी ऑनलाइन की मदद से, ग्राहक कार्ड, खुले खाते, जमा और ऋण का प्रबंधन करने के बीच स्थानान्तरण (कमीशन के बिना) कर सकते हैं।

बैंक में एक विकसित साझेदार नेटवर्क भी है जो ग्राहकों को कैशबैक, विभिन्न बोनस प्राप्त करने और बाद में उन्हें बैंक नोटों में बदलने की अनुमति देता है।

फोर्ब्स ने रायफिज़न को सर्विसिंग में सबसे अच्छे रूसी बैंकों में पहला स्थान दियाऑस्ट्रियाई बैंकिंग दिग्गज की सहायक कंपनी है। पारंपरिक ऑफ़लाइन सेवाओं के अलावा, Raiffeisen ने उन लोगों के लिए सेवाओं का एक पूरा नेटवर्क विकसित किया है, जो घर छोड़ने के बिना बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करना पसंद करते हैं। आम उपयोगकर्ताओं के लिए मोबाइल एप्लिकेशन और ऑनलाइन बैंकिंग के अलावा, बड़े और बहुत व्यवसायियों के लिए विशेष कार्यक्रम भी हैं।

सूचीबद्ध लोगों के अलावा, 15 सबसे अधिक ग्राहक-उन्मुख रूसी बैंकों की सूची में एवांगार्ड, ओट्रीटी, उरालिब, मल्टीमिलियन-डॉलर अमेरिकी दिग्गज सिटीग्रुप की एक सहायक कंपनी - सिटीबैंक, पोच्टा बैंक और अन्य शामिल हैं।

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